七鱼客服系统是由网易公司开发的一款功能强大、实用性强的云客服软件。它专注于解决企业与客户之间的沟通问题，提供实时的客户联系和沟通功能。七鱼客服系统能够帮助企业提升客服工作效率，提高客户满意度，从而改善企业形象和品牌力。此外，这款软件还通过智能化和大数据技术降低企业的管理成本，提高企业效益。
七鱼客服系统可以在电脑上使用，方便用户与客户进行实时沟通和了解客户需求。它具有智能化的功能，可以根据客户的行为和需求进行个性化的服务，提供更好的用户体验。不少企业选择七鱼客服系统来优化客户服务流程，提升客户满意度，实现更好的业务效果。
1、多渠道接入
与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道
2、丰富沟通方式
无论客服是否在线，都能接收客户反馈;表情、图片、语音、订单发送让沟通效率更高
3、智能机器人
通过人工智能方式解答客户的问题，提供永不离线的客户服务，降低80%的客服人力成本
4、客户信息无缝对接
多种方式对接企业CRM，工作台全面展示客户信息，让服务更懂客户
5、工单系统
支持多种方式创建工单，方便跨部门协作及问题跟进
6、数据报表与分析
超过17项数据报表，实时监控现场状态，全方位反映产品问题
1、【智能化】“热点问题统计”更名为“热点知识统计”并增加一触即达数据
2、【智能化】问法统计”更名为“知识问法统计”并增加一触即达数据
3、【智能化】“问题分类统计”更名为“知识分类统计”并增加一触即达数据
4、【在线】访客端体验升级
5、【在线】支持可视化访客端样式设置
6、【在线】不同客服组支持设置不同服务小记模板
7、【在线】订单绩效优化
8、【呼叫】呼叫小休状态细分
9、【呼叫】呼叫咨询分类的交互优化
10、【呼叫】实时看板中的当前坐席状态增加对客服组维度的筛选
11、【呼叫】呼叫底层异步导出接口支持服务小记内容
12、【呼叫】呼叫一次性解决率时段支持更多选择
13、【呼叫】未付费企业线上签约信息安全承诺书
14、【呼叫】外呼任务外呼隐号控制逻辑调整
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